Bonjour, dans cet article, je vais partager avec vous mon expérience folle: devenir vendeur sur Amazon. Vendeur à la fois en dropshipping et sur Amazon FBA. Je vais vous dire comment en quelques mois j’ai réussi à faire 150 000 euros de chiffre d’affaires. Et pourquoi j’ai arrêté par la suite !
Vous me direz, mais il est fou, il réussit sur Amazon et puis il arrête au bout de quelques mois ! Je vous expliquerai, il y a plusieurs raisons à ça ! Donc lisez bien l’article jusqu’à la fin. Cet article peut vous inspirer pour avoir des réponses à vos questions si jamais vous comptez vendre sur Amazon. De même si vous faites déjà des ventes sur cette plateforme ! Je vais vous expliquer comment j’ai commencé à vendre dessus.
Je vendais sur eBay avant de devenir vendeur Amazon
En fait je vendais sur eBay et je me suis dit pourquoi ne pas doubler les sources de revenus en mettant mon catalogue eBay en le transposant sur Amazon.
Effectivement ça a bien marché ! Plusieurs de mes produits eBay se sont vendus sur Amazon. Là j’ai réalisé qu’Amazon, c’est une philosophie de vente un peu différente de celle d’eBay. Ce qui est incroyable sur Amazon par rapport à d’autres plateformes, vous aurez très peu d’articles gagnants, par rapport à eBay par exemple. eBay c’est une plateforme ou vous vendez un tas d’articles de temps en temps.
Alors que sur Amazon vous aurez très peu d’articles gagnants. Par contre, quand vous commencez à faire des ventes, vous allez en faire beaucoup. Ça m’arrivait parfois de mettre un article, de me lever le lendemain et je voyais que j’avais fait vingt ventes avant de me lever. Vous pouvez rapidement monter à 20, 30, 40, 50 ventes par jour si vous avez un bon produit, surtout s’il était en dropshipping. Sur ce point-là, Amazon, c’est super, mais attendez il y a ‘ the dark side of the story ‘. Comme on dit, la face sombre de l’histoire, parce que tout n’est pas aussi beau que vous le croyez.
Devenir vendeur Amazon, c’est combattre pour le bouton d’achat
Sur Amazon j’ai découvert aussi une chose, c’est qu’on se battait comme, on va dire dans une arène, pour le bouton d’achat. Vous avez une sorte de bouton, puis il y a plusieurs vendeurs qui sont proposés et mis en avant. Sur une annonce, vous avez plusieurs vendeurs qui sont dessus.
Par exemple, vous vendez une coque de téléphone, bien sûr qu’il y aura d’autres vendeurs qui vont se greffer.
Et vous serez mis en avant par Amazon, si vous êtes, pas forcément moins cher, mais dans la plupart des cas si vous êtes le moins cher par rapport aux autres vendeurs, Amazon vous met en avant.
Donc quand quelqu’un clique sur acheter ce produit, cet article, c’est vous qui aurez la vente. Mais dans ce cas-là, c’est un combat, vraiment acharné.
C’est marrant parce que tous les jours, vous voyez que chacun essaye de baisser son prix d’un centime par rapport à vous pour avoir le bouton d’achat. Vous sentez que c’est vraiment darwinien, c’est de la compétition acharnée entre les vendeurs Amazon. Pour réussir, il faut vraiment se battre contre les autres pour essayer d’être en premier dans l’annonce et le moins cher possible.
Sur Amazon, cet esprit darwinien, de combats entre les vendeurs, vous le retrouvez dans la philosophie de l’entreprise. C’est pour ça que je n’ai pas continué de vendre dessus. Je vais vous dire un peu plus tard pourquoi je n’ai pas continué de vendre.
Des montagnes russes émotionnelles
Devenir vendeur Amazon procure beaucoup d’émotion. C’est pour ça que je vous parle de mon expérience folle ; quand vous mettez un produit, beaucoup de personnes peuvent l’acheter, très rapidement.
Mais aussi il faut savoir que les normes sont très strictes pour les vendeurs. Si vous voulez réussir sur cette plate-forme par rapport à eBay ou d’autres, avez des normes, des règles à respecter qui sont beaucoup plus strictes.
La règle des 1% dans le cadre de la garantie A à Z
Il existe la fameuse règle des 1% c’est-à-dire que vous ne devez pas avoir plus de 1% de défauts. Les défauts ça englobe trois choses au sein de la garantie A à Z :
Premier défaut: un de vos acheteurs demande une garantie de remboursement ou un remboursement.
Deuxième défaut ; une évaluation négative.
Troisième défaut s’il un ‘ chargeback ‘ ;si le client fait opposition sur sa carte de crédit pour avoir un remboursement.
1% c’est très peu. Beaucoup de gens vous disent oui, c’est facile sur Amazon, vous mettez une annonce en ligne ou votre catalogue et vous allez faire plein de ventes. L’affaire est jouée, vous pouvez l’automatiser. Mais en réalité, c’est très difficile ! C’est pour ça que quand vous commencez sur Amazon, il faut être bien rodé, bien formé. Ce que je vous conseille, avant de commencer de vendre sur Amazon, c’est de vendre sur eBay.
Je recommande de s’entrainer sur eBay avant de devenir vendeur Amazon
C’est un très bon entraînement et vous pourrez faire de très bonnes ventes. Vous pourrez gagner je pense sans trop de difficultés 1000 euros par mois, en profit 1000 ou 2000 euros. D’ailleurs si la vente sur eBay vous intéresse, je vous recommande de vous inscrire à une formation offerte en vidéo. Cliquez ici pour accéder à la page d’inscription au programme offert. Vous aurez accès à la formation après avoir entré votre email.
eBay c’est vraiment bien pour démarrer. Mais revenant à Amazon il y a des regèles vraiment très strictes donc ça s’inscrit encore dans l’esprit darwinien et survivaliste d’Amazon.
Pour survivre là-dessus, il faut être une bête. Et pourquoi c’était fou dans mon cas, parce que je faisais ça en dropshipping AliExpress. Vous imaginez que le dropshipping AliExpress marche très bien, mais à l’époque, je n’avais pas encore beaucoup d’expérience. Il n’y avait pas de transporteurs aussi rapides que maintenant. Je devais être dans les temps sur Amazon avec des transporteurs qui étaient parfois incertains.
C’était aussi nécessaire d’être sûr à 1000% que ces produits sont de bonne qualité pour ne pas avoir cette garantie A à Z. Parce que la garantie A à Z une fois que vous l’avez, c’est terrible ! Parce que comme je vous ai dit, vous ne pouvez pas avoir plus de 1% de défauts sur Amazon ; c’est-à-dire que sur 100 commandes ce n’est pas possible d’avoir plus d’un seul défaut, sinon ils vous bannissent ! Et c’est vraiment extrême !
Un combat darwinien mais une grande récompense au bout
Donc Amazon, c’est de la survie, c’est un combat, un parcours dans la jungle. C’est comme si vous étiez sur une liane au milieu d’une rivière alors qu’il y a un torrent à 100 mètres en-dessous. Vous êtes sur cette liane et vous devez traverser. À chaque faux pas, vous tombez dans le torrent, c’est un peu ça !
Par contre, la récompense est grande ! Prenons mon exemple: quand j’ai commencé mon business de vendeur Amazon, au bout d’un mois, je faisais déjà 300 euros, 400 euros de ventes par jour, voire 500 euros de ventes par jour en dropshipping. Avec un très bon profit, au bout d’un mois sur Amazon, je gagnais 3 à 4 milles euros nets par mois.
C’est pour vous dire que c’est vraiment une plateforme où vous pouvez avoir une très belle récompense. Par contre, c’est de la survie ; vous combattez contre les autres vendeurs, vous devez respecter les règles, les acheteurs ont des attentes très hautes. Ce qu’il faut savoir aussi, c’est que les acheteurs ont des attentes qui dépassent celles des autres plateformes. Ils veulent un colis livré dans les temps, un objet de qualité parfaite et qui correspond parfaitement à la description.
Le risque qu’Amazon bloque votre compte à plusieurs reprises
Voilà pourquoi je dis que devenir vendeur Amazon est une aventure folle: c’est un ascenseur émotionnel.
Mon histoire: comment j’ai décidé de devenir vendeur Amazon
Voici ce qui s’est passé: Amazon m’a bloqué plusieurs fois. Ça, c’est bon à savoir si vous vendez sur Amazon, c’est qu’Amazon peut vous bloquer pour n’importe quelle raison ! Un coup, c’est pour faire une vérification sur un produit avec une facture, un autre coup, c’est parce que vous avez dépassé un peu le taux de 1 %.
Ils ne vont pas forcément vous bloquer définitivement si vous dépassez le taux de 1% mais ils vont vous bloquer temporairement. Il y a toute une procédure pour débloquer votre compte. Par exemple quand vous êtes bloqué parce que vous avez un peu dépassé les 1 % de défaut, il faut rédiger un plan d’action. C’est un message où vous allez dire qu’est-ce que vous allez faire pour corriger votre défaut. Il faut aussi expliquer comment vous allez rectifier votre qualité de service sur Amazon.
J’étais en train de faire du trek quand tout d’un coup
Je me souviens, j’étais tranquillement en train de faire du trek dans les Pyrénées. Tout à coup ils bloquent mon compte. J’étais bien dans la neige à l’époque mais je ne pouvais pas m’empêcher de regarder mon téléphone. C’est alors que je lis un message disant « votre compte est bloqué ».
Et du coup, ils bloquent les paiements, vous n’avez plus votre source d’argent. Une autre fois j’étais en Russie, dans des montagnes, plus précisément dans le massif du Caucase. Je ne sais pas si vous voyez, c’est dans le sud de la Russie, c’est la plus haute chaîne de montagne d’Europe.
Là pareil je me réveille un matin et je vois un blocage sur Amazon. Donc par rapport à d’autres plateformes ils peuvent vous bloquer sans aucune raison ou même pour des raisons très mineures.
Amazon vous considère comme de la matière première plutôt que comme des partenaires
Je vais vous dire là, maintenant dans cette partie de l’article pourquoi j’ai arrêté d’être vendeur sur Amazon !
Je comprends tout à fait qu’ils aient des normes très strictes et c’est le devoir des vendeurs de se soumettre à ces normes. Et c’est grâce à ça qu’on peut faire beaucoup de ventes.
Grâce à ces règles de très haut niveau, les acheteurs ont confiance et achètent bien. Par contre, ce que je n’aime pas chez Amazon, c’est que vous n’existez pas pour eux, vous êtes juste une variable d’ajustement, vous êtes de la matière première, vous ne valez pas plus.
Devenir vendeur Amazon veut en fait dire: devenir un tas de bois
Je sentais que je ne valais pas plus que, par exemple, un tas de bois qu’on a récolté dans une forêt qui est destiné à l’export. Et ensuite à la transformation dans une usine pour devenir un meuble IKEA.
Quand j’étais sur Amazon, je me sentais comme une poutre de bois brut qui sortait d’une forêt et qui était destinée à devenir un meuble IKEA. Un vendeur prêt à être jeté sur le bord de la route si jamais il y avait le moindre défaut ; par exemple une termite dedans, une tâche ou autre chose.
Sur Amazon vous sentez que vous êtes ça. Ce qu’il faut savoir c’est qu’il y a un support vendeur. Par contre, si vous êtes bloqués, le support vendeur ne peut pas vous aider. Ce sont des gens qui ont des bureaux en Californie où ailleurs dans le monde.
Le support est automatisé et non personnalisé
Ils vous envoient des messages automatiques, non personnalisés, à chaque fois que vous envoyez un plan d’action ou une facture. Si la moindre chose ne va pas, vous êtes bloqué. Quand vous envoyez à Amazon les documents qu’ils demandent, ils vont vous répondre avec un message automatisé ; une sorte de template pas du tout personnalisé.
Ils ne vont jamais vous dire pourquoi il y a un truc qui ne va pas. Par exemple pourquoi la facture ne va pas. Ils ne vont jamais vous appeler par le premier prénom, c’est impossible de les avoir en téléphone. La communication, c’est uniquement par des messages froids.
Derrière un compte, il y a un vendeur en chair et en os
Derrière, ils ne se rendent pas compte qu’il y a des vendeurs. Ce sont des gens qui ont parfois des employés. Ils ont aussi une vie. Je sais très bien qu’il faut respecter les normes, mais derrière il faut quand même pouvoir expliquer aux gens pourquoi ils ont commis un défaut. Ils devraient comprendre pourquoi ça ne va pas. Amazon pourrait au moins leur laisser une chance.
Même si la personne est exclue de la plateforme, au moins lui expliquer avec une lettre en détail. Amazon, ce n’est pas du tout leur problème, pour eux un vendeur, c’est rien. Vous pouvez très bien avoir du stock et vendre pour plusieurs millions d’euros par mois, ça n’empêche pas du tout de se faire exclure du jour au lendemain, sans aucun préavis. Même si vous gagnez des millions sur Amazon, ne croyez pas que ça vous protège.
Sur internet, sur Google vous tapez « Amazon chef d’entreprise de PME qui s’est fait exclus de la plateforme » et vous voyez qu’il y a plein cas comme ça de vendeurs Amazon qui ont eu des soucis et surtout qu’ils n’ont eu aucun support, aucune communication, etc.
Je considère qu’une relation de business doit être faite de respect et d’humanité. Même si c’est asymétrique, même si c’est un petit qui a une relation avec un gros acteur.
Le traitement des vendeurs Amazon comparé à celui des vendeurs eBay
Visiblement, c’est ce qui manque à Amazon. Alors que sur eBay vous aurez quand même un support, ils vont vous répondre, vous prendre au téléphone. Amazon va peut-être vous (prendre) au téléphone, mais ce ne sont pas des gens qui ont du pouvoir sur votre compte si jamais ils vous bloquent.
Alors que sur eBay par exemple si jamais ils vous bloquent, c’est différent. Déjà pour qu’eBay bloque un compte, c’est très difficile ; il faut faire des grosses bêtises. Contrairement à Amazon.
D’autre part les gens qui sont au téléphone avec vous ont le pouvoir de vous débloquer si vous arrivez à les convaincre, si vous envoyez les bons documents. Alors que sur Amazon ils n’ont pas du tout le pouvoir. Vous faites face à des robots, on ne sait même pas où, en Californie ou ailleurs. Ça, c’est assez troublant d’ailleurs aussi. D’ailleurs, un jour ils m’ont bloqué sans me donner de raison.
Ils m’avaient demandé une facture pour un produit, je l’ai fournie. À l’époque, je n’étais pas encore très pro, je comprends qu’ils m’aient bloqué parce que je faisais du dropshipping, AliExpress. Ce n’est pas forcément la meilleure chose à faire sur Amazon ; comme il faut livrer rapidement des produits de qualité.
Au moins, j’aurais bien aimé avoir une conversation directe au téléphone. Ou alors un accès à un chat pour qu’ils m’expliquent. Après, j’ai eu la possibilité de revenir sur Amazon, j’ai même recréé un compte. Parce que même s’ils m’avaient bloqué définitivement j’ai recréé un compte.
C’est toujours possible de redevenir vendeur Amazon après un blocage
Vous pouvez toujours vous en sortir dans la vie, il y a toujours des solutions, ce n’est jamais la fin, il ne faut jamais voir les choses comme une fatalité.
Comment revenir en pratique après une exclusion
Donc sur Amazon vous pouvez très bien revenir avec une adresse IP différente, une identité différente. Il faut créer une autre entreprise, un autre compte au nom d’une entreprise. Ce n’est pas grave si vous avec une seule identité, vous créez une deuxième entreprise et vous devenir vendeur Amazon de nouveau au nom de l’entreprise donc il y a toujours des solutions.
Ça, ce n’est pas un problème, mais par contre le traitement qu’ils m’ont réservé, ça je n’ai pas apprécié. En plus ils ont supprimé mon compte vendeur et ils ont continué à débiter pendant des mois ma carte de crédit pour payer un abonnement Amazon Prime.
Attention à certaines de leurs pratiques avec Amazon Prime
A l’époque Amazon prime était tous les mois et pas tous les ans comme maintenant. Je n’ai plus accès à mon compte, je ne peux plus me connecter pour désactiver la prime. Je les ai contactés, et voici la réponse: » il faut que vous envoyiez un document écrit à une adresse à Londres « . C’était hyper compliqué donc du coup, j’ai dû bloquer ma carte de crédit.
Ils ont des pratiques qui sont un peu douteuses. En tout cas je ne vais pas leur jeter la pierre non plus, parce que même si moi j’ai arrêté, il ne faut pas que ça vous mette des barrières. Si vous voulez vendre sur Amazon allez-y. Parce que si vous faites bien les choses, vous êtes pro, je pense que vous pourrez vendre avec succès et gagner beaucoup d’argent dessus.
Il faut être pro et accepter que c’est des machines en face de vous. Il ne faut pas trop que ça vous touche. Donc si vous n’êtes pas trop sensible, allez sur Amazon, mettez votre catalogue dessus.
Si vous débutez en dropshipping et en e-commerce, je vous conseille de vous lancer sur ces plateformes
Par contre, au début je vous conseille de vous former avec des endroits où c’est plus simple de vente donc comme sur eBay ou Rakuten ; Rakuten qui est l’ancien Primeminister, aussi vous pouvez vendre sur Leboncoin. Il y a vraiment plein d’endroits où vous pouvez vendre sur des plateformes bienveillantes et générer un très bon revenu. Quand je dis un très bon revenu c’est gagner au moins 2 à 3 milles euros nets par mois après impôts. Il y a plein d’autres endroits qu’Amazon. Et si vous sentez que vous avez les reins solides allez-y.
Par contre, soyez prêt à avoir une super logistique et un super service client . Ayez aussi des articles de qualité et des descriptions qui correspondent bien à l’article, pour qu’il n’y ait pas de surprise quand l’acheteur reçoit son produit. Et puis il faut accepter que vous avez à faire à des machines. C’est mon point de vue et c’est pour ça que j’ai arrêté.
Je préfère me focaliser sur des business où je me sens bien comme la vente sur eBay. Ou alors proposer programmes pour aider les gens à vendre en e-commerce. Ou encore le blogging, je suis en train de rédiger des articles sur mon blog donc ça me plaît beaucoup plus. Tout ce genre de business durable où on a une bonne relation avec nos partenaires. Et non pas une relation, comme si on était une poutre de bois qui sortait d’une forêt qui était prête à être jetée pour n’importe quelle raison.
J’espère que cette histoire folle d’un vendeur sur Amazon, a répondu à certaines de vos questions, vous a inspiré. Allez-y quand même: osez devenir vendeur sur Amazon. Foncez et soyez prêt à survivre à évoluer dans un environnement darwinien de survie, mais faites-le quand même.
Merci pour votre lecture. Inscrivez-vous à ma formation offerte eBay si vous voulez vendre sur eBay et puis vivre d’eBay. C’est une très bonne plateforme.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée, à très bientôt !
Pour aller plus loin:
Vous pourriez être intéressé par le dropshipping sur une plateforme bienveillante (eBay):
Cliquez ici pour accéder à un guide complet pour se lancer en dropshipping sur eBay.
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