? cLe droshipping sur Ebay est il interdit ? C’est la question que se pose beaucoup d’e-commerçant. Je mets court au suspense : Non, ce n’est absolument pas interdit ; c’est écrit noir sur blanc. Par contre, Ebay impose des standards de qualité que vous devez respecter. Dans mon article, je vais donc vous présenter 5 règles essentielles pour vendre sereinement sur Ebay en dropshipping.
1. Ebay interdit le dropshipping par marketplace, Aliexpress inclus, mais…
Voici la page officielle d’Ebay traitant du sujet.
A la première lecture, la nouvelle peut sembler rude : Oui, il est interdit de faire du dropshipping par d’autres marketplace Aliexpress.
Peut être que cela vous empêchera de vous lancer dans le dropshipping par Ebay. Et pourtant… Ce n’est absolument pas un problème (autant pour nous, que pour Ebay), et je vais vous expliquer pourquoi.
Tout d’abord, posez vous la question : Comment est ce qu’Ebay contrôle si vous vendez par un marketplace ou par un supplier ?
C’est très simple : Dès lors qu’ils suspectent que vous faites du dropshipping (comme mentionné sur le point 5), ils vont bloquer votre compte, jusqu’à que vous fournissez une facture de la part du fournisseur.
Et cette subtilité est important : Si vous faites vraiment via du marketplace, vous n’aurez pas de facture.
Pas de facture, pas de déblocage.
Ici, nous avons la solution au problème énoncé précédemment : Demandez la facture au fournisseur Aliexpress (parce qu’Aliexpress ne fournit pas de facture, tout simplement).
Dès lors que vous établissez une telle relation commerciale avec le fournisseur, cela signifie que vous êtes autorisé à vendre en dropshipping, aux yeux d’Ebay. Cela signifie que vous ne vendez pas par marketplace uniquement.
2. Ayez une bonne relation avec votre fournisseur
Le fournisseur est une part importante de votre filière de vente. Il est compréhensible qu’Ebay veuille absolument que vous ayez un réel partenaire.
Pour cela, soyez sûr que vous ayez une bonne relation avec le fournisseur.
Premièrement, il vous faut choisir des bons produits sur Aliexpress.
Lorsque vous listez les produits, prenez les fournisseurs avec une bonne réputation (+100 followers et +95% en positive feedbacks).
Je vous recommande de le tester pendant que vous commencez à vendre vos produits. Posez lui une question telle que «Quel temps de livraison ?» «Quelle couleur ?». Si vous avez déjà commencé à vendre, vous pouvez même demander «Envoyez moi une facture s’il vous plaît».
Pour toutes ces questions, s’il répond en plus de trois jours, changez de fournisseur, tout simplement.
En effet, le jour où Ebay vous demandera une facture pour ce produit, vous devez être assurés fournisseur sera prêt à réagir.
Dès lors que vous atteignez un nombre honorable de vente (300 ventes par mois), je vous déconseille de passer par Aliexpress pour beaucoup de raisons.
Si vous faites jusqu’à 900 commandes par mois, je vous recommande de passer par un simple agent chinois. Vous pouvez en trouver sur ce groupe Facebook, beaucoup sont très compétents pour vous aider dans l’e-commerce.
Si vous réalisez plus de 900 commandes par mois, un agent individuel aura du mal à gérer toutes vos commandes. Je connais une centrale logistique qui peut traiter de très gros volumes de ventes. Vous pouvez me contacter, je vous les recommanderai.
3. Vous êtes responsable des produits (et Ebay insiste dessus)
Lorsque vous lisez l’article d’eBay en ce sujet (cité au point 1.), ils montre un gros encart :
Pour traduire, ils affirment «Si vous faites du dropshipping, vous êtes quand même responsable de la livraison telle que vous l’énoncez sur votre listing, et de la satisfaction client avec leur achat.»
Bien que vous n’ayez pas le produit entre les mains, il n’empêche que vous avez quand même la responsabilité. Si le clients se plaint, vous ne pourrez en aucun cas vous dédouaner. De toute façon, si vous n’agissez pas en faveur du client, vous collecterez de mauvais avis. Puis Ebay vous réduira votre exposition sur les recherches des internautes.
Il est important de rester responsable des ventes que vous faites, de notamment fournir un bon service client. C’est ce que je vais évoquer sur le point suivant.
4. Le dropshipping sur Ebay n’est pas interdit, mais le service client reste obligatoire
Cela est valable dans tout le e-commerce. C’est normal.
Si vous vendez un produit, il est important de fournir des garanties au client. Des défauts de fabrications, vous en aurez toujours. C’est inévitable.
Le service client apporte une grosse différence entre votre commerce, et celui des autres dropshipper. Je peux vous assurer que cela vous assure le long-terme sur cette plateforme, sur le e-commerce.
Ainsi, je vous conseille d’adopter les politiques suivantes pour rester en règle avec Ebay, et avec ses clients :
Retours (pour remboursement) acceptés en une adresse française dans les 30 jours après réception, frais de retours remboursés si le produit est défectueux.
Je vous explique par ici comment gérer les retours clients :
5. Le lieu du stock compte beaucoup
Le dropshipping avec Ebay n’est pas interdit. Toutefois, ils vont facilement contrôler si vous respectez bien les règles.
Pour limiter le nombre de contrôles lié au dropshipping, vous pouvez procéder d’une autre façon : Vous pouvez mélanger les ventes à partir de votre propre stock (que vous expédiez vous même) et les ventes type dropshipping.
Je tourne autour de 30 % stock depuis la France et 70 % dropshipping depuis la Chine. Cela marche très bien, je n’ai aucun soucis et j’ai beaucoup moins de blocage dus aux contrôles.
Après, il est vrai que je faisais du 100 % dropshipping au tout début.
Cela n’a pas été un frein à mon développement. Ebay m’avait laissé faire sans aucun soucis (malgré les quelques blocage). Il fallait simplement que je fournisse les factures nécessaires et un service client professionnel (retour possible sous 30 jours, remboursement de l’envoie colis si produit défectueux).
Mot de réflexion : Le dropshipping est une façon peu orthodoxe pour le client de se faire vendre un produit.
Et pourtant, il s’agit d’une méthode de commerce assez répandue (surtout à travers Shopify/Facebook/Instagram). Toutefois, cette méthode n’a pas le côté malsain que beaucoup de gens attribuent.
D’un côté, vous avez le vendeur chinois avec des produits uniquement produits dans ses usines, à très bas coûts (puisque lourdement industrialisé). De l’autre, vous avez vous, l’e-commerçant, avec une très bonne connaissance du marché d’importation.
Les dropshipper réussissant sont ceux répondant à une demande de par leur offre.
Au final, eBay l’a compris. De ce fait, cette plateforme de vente a pris le juste choix d’autoriser le dropshipping que s’il est fait correctement, c’est à dire opéré avec un vrai fournisseur (capable donc de fournir de vrais documents).
D’autres plateformes peuvent accepter le dropshipping : Rakuten, Cdiscount par exemple.
En revanche, je déconseille Amazon.
Je vous invite à consulter la vidéo en bas de la page : J’explique pourquoi je penche pour Ebay, pourquoi Amazon est un mauvais choix si vous aspirez à du long terme.
Pour aller plus loin:
le guide pour vendre en dropshipping sur eBay
